Weniger Telefonie

Reduzieren Sie die Telefonkosten, aber steigern Sie den Umsatz!

Live-Chat ist nicht nur eine Antwort auf die Verbesserung von Vertrieb und Service, sondern reduziert auch den Druck auf andere Kontaktkanäle. Da viele Fragen im Chat beantwortet werden, werden weniger Anrufe und E-Mails empfangen. Sobald das Backoffice überlastet ist, kann der Live-Chat eine Erleichterung sein. Außerdem hat der Vertrieb mehr Zeit für sein eigentliches Geschäft: Verkaufen!

Effizient mit mehr Kundenkontakt

Live-Chat ist leicht zugänglich, anonym, außerhalb der Bürozeiten verfügbar, einfach zu bedienen und auf der Plattform, auf der man aktiv ist, zu verwenden. Features, die zu mehr Kundenkontakt führen. Nicht das, was Sie suchen, wenn der eingehende Telefon- und Mailverkehr reduziert werden soll. Aber Live-Chat ist eine andere Form des Kundenkontakts als Telefonie und E-Mail. Chat Agenten können mehrere Chats gleichzeitig führen und mit vorprogrammierten Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen arbeiten. Es ist außerdem möglich, Besucher auf die richtige Seite zu verweisen, was die Interaktion und Verfahren des Kontakts erleichtert.

Orientierung beginnt online

Die Orientierung des heutigen Verbrauchers beginnt online. Kein Wunder, denn Unternehmen und Organisationen bevorzugen, potenzielle Kunden auf die Website zu verweisen. Es ist der einfachste Ort, um der Zielgruppe große Mengen an Informationen zur Verfügung zu stellen. Der logischste Ort, um Ihren potentiellen Kunden bei Fragen und Kommentaren zu helfen, ist die Website. Die Mehrheit der Unternehmen konzentriert sich jedoch nach wie vor weitgehend auf Telefonie und Post. Durch den Einsatz von Live-Chat verbessern Sie nicht nur die Effizienz Ihres Kundenkontakts, sondern bieten Besuchern auch eine einfachere Möglichkeit der Kontaktaufnahme.

Das Anbieten eines Live-Chat-Kanals auf Ihrer Website und die Tatsache, dass der Kontakt über den Live-Chat sehr einfach zu erreichen ist, erhöht Ihren Kundenkontakt. Das klingt zunächst widersprüchlich, weil Sie weniger telefonischen Kontakt wünschen. Aber wie bereits erwähnt, ist die Kontaktaufnahme über den Live-Chat effizienter. Wir geben Unternehmen die Möglichkeit, den Live-Chat auszulagern. Wir sind Experten auf dem Gebiet der Kontaktaufnahme über Live-Chat und sind günstiger als wenn Sie zusätzliches Personal für den Live-Chat einstellen müssen. Auf diese Weise erleichtern Sie Ihren potentiellen Kunden die Kontaktaufnahme, der Druck in Ihrem Backoffice wird reduziert und Ihr Kontakt wird per Live-Chat von Experten zu einem konkurrenzfähigen Preis empfangen.

Mehr Umsatz und weniger Kosten!

Mit dem Live-Chat schaffen Sie mehr Kontakt zu interessierten Besuchern. Ein adäquater Informationsaustausch mit den Besuchern führt zu mehr Conversion und Leads. Darüber hinaus sind die Kosten pro Interaktion geringer, da die Effizienz eines Chat-Operators im Vergleich zu einem Operator geringer ist. Mit dem Live-Chat schaffen Sie mehr Kontakt für weniger Geld.

Livechat: Mehr als ein <strong> Kontaktkanal</strong>

Livechat: Mehr als ein Kontaktkanal