Die Vorteile von LiveChat

  • Jeroen Veenstra
  • Informationen
  • Mrz 15, 2018
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Für Einzelhandelsunternehmen wird es immer schwieriger, sich von der Masse abzuheben. Das Angebot nimmt zu und die Ländergrenzen verschwinden. So kann der Konsument überall einkaufen und ist nicht mehr auf seine Umgebung beschränkt. War früher der Preis oder die Qualität ein Differenzierungsmerkmal, so benötigt man heute viel mehr, um sich von der Masse abzuheben. LiveChat ist ein Beispiel dafür. Hier erfahren Sie mehr über die Vorteile von LiveChat und was alles dazukommt.

Kunden schätzen zunehmend qualitative Faktoren. Beim Kauf eines Produkts achten sie nicht mehr nur auf Preis und Qualität, sondern auch auf die Erfahrungen der Nutzer und den Kundenservice. Eine Studie von Walker Consultancy zeigt, dass Marken sich im Jahr 2020 durch Optimierung der Kundenerlebnisse von ihren Wettbewerbern differenzieren können. Dadurch rücken Preis und Qualität stärker in den Hintergrund.

Warum LiveChat?

Das mobile Zeitalter lässt uns immer stärker miteinander vernetzen. Die Kommunikation erfolgt nicht nur über traditionelle Kanäle, sondern auch über E-Mail, LiveChat, Blogs, Chat-Banner und Online-Foren. So können Kunden Sie auf vielfältige Weise erreichen. LiveChat wird als der beste dieser Kommunikationskanäle geschätzt. Für Unternehmen die LiveChat noch nicht nutzen, besteht die Gefahr nicht nur Kunden zu verlieren, sondern auch wertvolle Daten zu verlieren. LiveChat zeigt, wo auf der Kundenreise etwas schief läuft, und unsere erfahrenen Chat-Agenten können Kundenbedürfnisse erkennen. Diese Daten können zu einem späteren Zeitpunkt genutzt werden, um potentielle Kunden zu gewinnen.

LiveChat-Vorteile: Erhöhen Sie Ihre Verkäufe

Es gibt viele Studien über warum viele Online-Shop-Warenkörbe in einem Kaufabbruch enden. Das Bayard Institute hat Daten aus 31 verschiedenen Studien gesammelt und kam zu dem Schluss, dass die durchschnittliche Kaufabbruchrate 68% beträgt. Ein hoher Prozentsatz, der durch LiveChat verhindert werden kann. Das liegt daran, dass 57% dieser Gruppe den Kauf abbrechen, wenn sie keine sofortige Antwort auf eine Frage erhalten. Viele dieser Fragen beziehen sich auf das Produkt, die Versandart, den Preis und die Rücksendungsinformationen. Mit diesem Wissen kann man den Gründen für einen Kaufabbruch vorbeugen und viele Kunden zum erfolgreichen Checkout bringen.

Ein Bericht von BI Intelligence zeigt, dass 63% der verlassenen Warenkörbe repariert werden können. Dies ist sehr wichtig, d.h. eine geringfügige Senkung der Abbruchgründe kann bereits zu einer starken Umsatzsteigerung führen. Wenn eine Abbruchrate von 60% auf einen Prozentsatz von 56% gesenkt werden kann, bedeutet dies bereits eine Umsatzsteigerung von 10%. LiveChat kann dazu einen wichtigen Beitrag leisten. Ein Chat ist zugänglich und der persönliche Kontakt sorgt dafür, dass Chatbetreiber Fragen schnell beantworten können. Das senkt die Abbruchrate und steigert den Umsatz.

Der Kunde gibt mehr Geld aus

LiveChat ermöglicht eine Steigerung des Umsatzes, ohne nach neuen Kunden suchen zu müssen. Ein Chat-Agent kann dies auf die folgenden Arten tun:

  • Cross-Selling: zusätzliche Produkte im Chat empfehlen. Denken Sie beim Kauf einer Kamera an eine SD-Karte.
  • Upselling: bessere und teurere Produkte empfehlen.
  • Downselling: hat keinen direkten Einfluss auf einen höheren Kaufpreis, sondern kann sicherstellen, dass der Verbraucher etwas kauft.
  • Sonderangebote: Verbraucher kaufen schneller etwas was im Angebot ist

Kosten senken

Viele Unternehmen haben einen Kundendienst oder bitten einen der Mitarbeiter, neben ihrer regulären Arbeit Fragen zu beantworten. Da jeder Anruf Zeit kostet, kostet Zeit ist Geld und wird eine effiziente Leistung gefragt. Ein Chat-Agent kann mehrere Fragen gleichzeitig beantworten und Ihre Mitarbeiter können sich weiterhin auf ihre eigenen Aufgaben konzentrieren.

Umsatzsteigerung

Am Ende führen alle beschriebenen Vorteile zu einer Umsatzsteigerung. Der Einsatz von LiveChat sorgt dafür, dass weniger Warenkörbe zurückbleiben, der Erwerbspreis höher ist, Sie weniger Kosten haben und die persönliche Ansprache für zufriedenere Kunden sorgt. Wir können jedoch noch viele weitere Vorteile erwähnen. Möchten Sie mehr über die Möglichkeiten von LiveChat erfahren? Bitte kontaktieren Sie uns oder sprechen Sie unverbindlich mit einem unserer Mitarbeiter.

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