Mehr Service

Die richtige Servicebereitstellung über jedes Gerät

Der Live-Chat unterscheidet sich von anderen Kundenkontaktmitteln dadurch, dass er den Website-Besuchern sowohl über Computer-, Tablet- als auch über Telefon Kontakt anbietet. Besucher können auch während des Surfens (Co-Browsing) Fragen stellen. Es ist daher nicht notwendig, Kontaktmöglichkeiten außerhalb der Website als Telefon oder E-Mail zu nutzen. Wenn Sie diesen Service über Ihre Website anbieten, bieten Sie Ihre Besucher eine niedrigschwellige, anonyme und benutzerfreundliche Art und Weise, Fragen zu stellen. Nicht nur die Kundenzufriedenheit steigt, sondern auch der Kontakt zu potentiellen Kunden.

Heben Sie den Kundenservice auf ein höheres Niveau

Als Kundenkontakt-Tool ist der Live-Chat nicht nur Teil des Kundendienstes, sondern auch ein Mittel, um Ihren Kundenservice wiederzubeleben. Studien von[24]7, eDigital Research und Forrester haben gezeigt, dass Live-Chat als Kundenkontakt-Tool am besten bewertet wird. Besonders die Jahrtausende (<35 Jahre) sind sehr positiv. Das ist eine positive Tatsache für die Zukunft, denn diese Gruppe von Verbrauchern nimmt im Vergleich zu älteren Gruppen immer mehr zu.

Live-Chat für mehr Kundenbindung

Live-Chat ist kein Ersatz für Telefonie oder Mail, sondern eine Ergänzung zu den bisherigen Kundenkontakt-Tools. Merkmale des Live-Chats wie niedrige Schwelle und Benutzerfreundlichkeit erhöhen den Kundenkontakt. Ein intensiverer Kontakt mit dem Kunden, der positiv bewertet wird, führt natürlich zu mehr Bindung. Daraus ergibt sich eine gegenseitige Beziehung, in der die Kunden auch Ihnen helfen. Probleme mit der Website, Tipps und Tops werden über den Chat gemeldet.

Erreichbar von 09:00-23:00 Uhr, auch am Wochenende!

Im Gegensatz zu Telefonie und E-Mail bietet Live-Chat Website-Besucher die Möglichkeit, außerhalb der Bürozeiten Kontakt aufzunehmen. Abhängig von der Menge des Traffics, der von Ihrer Website außerhalb der Geschäftszeiten erzeugt wird, können Sie auch wählen, ob Sie dies tun möchten. Unsere Statistiken zeigen, dass 37,5% der Chats außerhalb der Bürozeiten reinkommen. Laut die Boldchat-Forschung sind Besucher die chatten, 4,5-mal mehr Wert als Besucher, die nicht chatten. Mit Chat-Diensten von 09:00-23:00 Uhr an 7 Tagen in der Woche liefern Sie einen umfassenden Service, der auch für Ihre eigene Organisation wertvoll ist.

Livechat: Mehr als ein <strong> Kontaktkanal</strong>

Livechat: Mehr als ein Kontaktkanal