Mehr Sales

Mehr Konversion über Ihre Website?

Wir sehen und hören Werbung überall: Werbesprüche von Unternehmen beziehen sich auf die Website:

  • Im Fernsehen: “Hotel? www.trivago.de. ”
  • Im Radio: www.parship.de, “Alle 11 Minuten verliebt sich ein Single über Parship”.
  • Wenn ich bei Google nach Sneakers suche, bekomme ich unzählige Sneaker-Anbieter über Adwords. Von Zeitschriften, Offline-Werbung bis hin zu gedruckten Werbegeschenken, sie beziehen sich alle auf die Website.

Aber was passiert danach? Konvertieren die Besucher automatisch? Leider ist dies nicht der Fall. Der durchschnittliche Umrechnungskurs in den Niederlanden liegt zwischen 0,5 und 3 %. Das bedeutet, dass die restlichen 97% nicht konvertieren. Die Frage ist: Warum nicht?

Konvertieren mit Live-Chat

Die Besuchsrate der Website zeigt, dass ein latenter Bedarf besteht. Bedeutet das, dass Menschen nicht finden können, was sie suchen? Oder dass das Angebot nicht den Wünschen entspricht? Oder dass Fehlermeldungen das Problem sind? Die Antwort wird nicht gefunden, solange es keinen Kontakt mit dem Website-Besucher gibt. Das Anbieten von niedrigschwelligen Kontakten erhöht die Konversionsrate, da dieser Kontakt nun hergestellt wird und die Besucher durch ihrer Kundenreise geleitet werden. Umfassende Studien von Boldchat, Forrester Research und Userlike haben bereits mehrfach den positiven Einfluss des Live-Chats auf die Konversion gezeigt.

Verbessern Sie auf zwei Arten die Konvertierung

Live-Chat realisiert eine bessere Website-Konvertierung in zweifacher Hinsicht. Zunächst einmal erhalten die Kunden sofortige Antworten auf Fragen, damit sie nicht im Suchprozess stecken bleiben. Gleichzeitig werden mögliche Einwände gegen einen Kauf durch eine Vorverkaufsberatung beseitigt.

Die andere Art und Weise, in der Live-Chat mehr Konvertierung realisiert, ist durch das Abrufen von Informationen durch die Chats. Die Tausenden von Chats, die in Zukunft auf Ihrer Website zu finden sein werden, sind eine wichtige Informationsquelle. Die Bedürfnisse von Kunden und potenziellen Kunden, und Mehrdeutigkeiten sind alle Formen von Informationen, die Ihnen helfen können, besser mit dem potenziellen Kunden zu kommunizieren. Unabhängig davon, wie gut der Chat auf einer Website genutzt wird, wird es nie einen Chat geben, der von jedem Website-Besucher gestartet wird. Die Besucher, die Sie nicht über den Chat konvertieren können, werden es mit den Informationen auf der Website tun. Indem Sie mit vielen Besuchern sprechen, können Sie diese Informationen optimieren.

Durchschnittlich höherer Kaufpreis

Live-Chat sorgt nicht nur dafür, dass mehr Website-Besucher Ihr Produkt oder Dienstleistung kaufen, sondern erhöht auch den durchschnittlichen Kaufpreis. Ihre Kunden werden also pro Einkauf mehr ausgeben. Ein großer Vorteil ist, dass mehr Umsatz erzielt wird, ohne neue Kunden zu gewinnen. Studien von Boldchat zeigen, dass der durchschnittliche Kaufpreis von Besuchern, die chatten, um 60% höher ist als von Besuchern, die nicht chatten. Für mobile Chat-Nutzer sind es sogar 68%. Im Folgenden werden vier Techniken beschrieben, wie ein Live-Chat den durchschnittlichen Kaufpreis pro Besucher erhöhen kann.

  • Upselling: Während des Kaufprozesses kann der Chat Agent bessere und teurere Produkte empfehlen.
  • Cross-Selling: Chat Agenten können ergänzende Produkte empfehlen.
  • Spezielle Angebote: Chat Agenten können Sonderangebote machen, da die Kunden eher bereit sind, einen Kauf zu tätigen, wenn sie sich im Angebot befinden.
  • Downselling: Dies wirkt sich nicht negativ auf den Kaufpreis aus, kann aber keinen Kauf tätigen.

 

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Livechat: Mehr als ein <strong> Kontaktkanal</strong>

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