Mehr Leads

Kundenkontakt als Grundlage von mehr Leads

Live-Chat ist eine optimale Möglichkeit, Leads zu generieren. Während Website-Besucher eher selten ihre Kontaktdaten in einem Kontaktformular eintragen, sind Menschen in Chat-Gesprächen oft bereit, ihre persönlichen Daten anzugeben. Dies liegt daran, dass Besuchern, die chatten, bei einem Problem geholfen werden. Hinter das Gesprächs steckt ein Chat Agent, der mitdenkt, sucht und dann die bestmögliche Antwort gibt. Dies erhöht die Bereitschaft, Kontaktdaten zu hinterlassen. Darüber hinaus gab es einen ersten Kontaktmoment, durch den die Besucher eine Barriere durchbrochen haben. Gegenseitigkeit ist hier das Stichwort, Robert Cialdini hat dieses Phänomen in seinem Buch “Influence” beschrieben: Ich tue etwas für dich, du tust etwas für mich.

Verkaufen Sie ein komplexes Produkt? Generiere Leads

Wenn Sie ein komplexes Produkt verkaufen, ist es wichtig, mit Ihren potenziellen Kunden in Kontakt zu treten. Sie können viel Traffic erzeugen, aber nicht das gewünschte Ergebnis der Tests bekommen. Eine Art, um mit interessierten Website-Besuchern einfacher in Kontakt zu treten, ist die Kontaktaufnahme per Live-Chat. Live-Chat ist sehr zugänglich. Diese erste Form des Kontakts schafft ein Vertrauensverhältnis. Menschen haben die Möglichkeit, Fragen zu den von Ihnen angebotenen Produkten und Dienstleistungen zu stellen. Dieses Gespräch bietet die Möglichkeit, zusätzliche Beratung und Hilfe von einem Experten im Unternehmen anzubieten. Dem Besucher wird gezeigt, dass die Person hinter dem Chat mitdenkt und Hilfe anbietet. Auf diese Weise stellt der Besucher Kontaktdaten schneller zur Verfügung, mit dem Ergebnis, dass beiden Parteien geholfen wurde.

Niemals ein “Nein” verkaufen mit Live-Chat

Ihre potentiellen Kunden können eine Vielzahl von Fragen stellen. Jeder Konsument ist anders, was ihn beim Kauf eines Produktes oder einer Dienstleistung auslöst. Die Vielseitigkeit dieser Fragen kann es schwierig machen, allen zu helfen. Wo Telefonkontakt oft zu langen Gesprächen, viel Anrufweiterleitung und möglicherweise keiner Antwort auf die Frage oder Fragen führt, verkaufen Sie nie ein “Nein” mit Live-Chat. Wenn der Chat Agent nicht in der Lage ist, eine Frage direkt zu beantworten, wird der Chat Agent den Besucher seine Kontaktdaten fragen, damit ein anderer Mitarbeiter zu einem anderen Zeitpunkt Kontakt aufnehmen kann, um Fragen zu beantworten. Der Website-Besucher erhält eine schnelle Rückmeldung.

20 bis 25 % Ihrer Chats werden zu einem Lead

In mehr als zweieinhalb Jahren haben wir mehr als Hunderttausende von Chats für unsere Kunden aus den unterschiedlichsten Branchen durchgeführt. Aus all diesen Chats lässt sich schließen, dass durchschnittlich 20 bis 25 Prozent der Chats zu einem Lead führen. Die Praxis hat gezeigt, dass der eine Lead besser ist als der Andere. Aber besonders, wenn Produkte oder Dienstleistungen von hohem Wert verkauft werden, können einige gute Leads von großem Wert sein.

Livechat: Mehr als ein <strong> Kontaktkanal</strong>

Livechat: Mehr als ein Kontaktkanal