Mehr Besucher, mehr Fragen

Auto-Leasing wird immer beliebter. Von der halben Million neuer Personenkraftwagen, die jährlich in den Niederlanden verkauft werden, werden 30 % von Leasing-Gesellschaften gekauft. Bei Transportern sind es sogar 40 Prozent. Das bedeutet, dass nicht nur die Nachfrage steigt, sondern auch der Wettbewerb zunimmt. Mit Livechat können Sie die steigende Nachfrage verarbeiten und potenzielle Kunden bereits in der Orientierungsphase ansprechen.

Leasing-Gesellschaften und Livechatt

Da ein Leasingprodukt viele Fragen mitbringen kann, ist es wichtig dass die Informationen auf Ihrer Website so übersichtlich und transparent wie möglich dargestellt werden. Denken Sie an die folgende Frage: Was ist der Unterschied zwischen Privatleasing, operatives Leasing und Finanzierungsleasing? Wenn man die Antwort nicht weiß, ist es schwierig sich für ein Leasingfahrzeug zu entscheiden. Wenn der Besucher die richtigen Informationen nicht findet, wird er schnell zu einer anderen Website wechseln. Dadurch verlieren Sie den Besucher und verpassen Sie eine Konvertierung.

Sie können dies verhindern, indem Sie einen Live-Chat auf dem Bildschirm springen lassen. Ein einfacher Gruß wie:”Guten Tag, womit kann ich Ihnen helfen? kann einen Besucher in einen konvertierenden Kunden verwandeln. Das ist nicht das Einzige, wofür Sie einen Chat benutzen kannst. Der Chat wird oft von Leasing-Gesellschaften zu Bestätigungszwecken genutzt. Denken Sie an Fragen wie “Stimmt es, dass ich x mehrere Kilometer pro Jahr fahren kann” und “Ist die Kfz-Steuer im Mietpreis enthalten?” Die Erfahrung hat uns gezeigt, dass viele Menschen die gleichen Fragen stellen. Es ist eine Menge Arbeit, 40-mal am Tag zu tippen, was Zuzahlung bedeutet. Durch die Vorprogrammierung der Antwort auf diese Frage erhalten die Besucher schnelle und klare Antworten auf ihre Fragen. Eine schnelle Reaktion erhöht das Kundenerlebnis des Besuchers und erhöht die Chance auf Konversion.

Als Leasing-Gesellschaft, mehr Kundenkontakt durch Livechat

Die Suche nach ein (neues) Leasingfahrzeug erfolgt hauptsächlich online. Deshalb ist es wichtig, dass Sie die Besucher von Beginn der Kundenreise an begleiten können. Sie bauen nicht nur eine direkte Beziehung auf, sondern bieten Ihren Besuchern auch ein Kommunikationsmittel auf der Website, auf der sie sich bereits befinden. Gerade diese Kombination aus Informationssuche und Kontakt mit der Leasing-Gesellschaft macht es dem Besucher leichter und schneller.

Die Suche nach einem geeigneten Leasewagen ist etwas, was die Menschen vor allem abends und am Wochenende in ihrer Freizeit tun. An solchen Zeiten für den Besucher da zu sein, erhöht die Chance auf Umsatz und bindet potentielle Kunden an Ihr Unternehmen. Mehr Kundenkontakt bietet mehr Möglichkeiten zur Konversion. Untersuchungen von Boldchat zeigen, dass Besucher, die einen Chat  nutzen 2,8-mal früher konvertieren als Besucher, die nicht chatten.

 

Livechat und Auto-Leasing