LiveChat Service presentiert Retargeting by Text Mining

  • Jeroen Veenstra
  • Informationen
  • Mrz 15, 2018
  • no comments.

LiveChat Service kündigt eine neue bahnbrechende Entwicklung an: Retargeting by Text Mining. Wir alle wissen, wie Verbraucher Werbung sehen die auf dem Verhalten von Online-Klicks basiert sind. Wenn ein Verbraucher eine Website für Skiausrüstung besucht und sich dort Skibrillen anguckt, sieht er wenig später auf Facebook die gleiche Skibrille in seiner Facebook-Zeitleiste. Dies ist kein Zufall, sondern ein Targeting des Online-Klickverhaltens. Retargeting by Textmining zeigt Online Anzeigen anhand der Informationen die in einem Chat-Gespräch gegeben werden. Mit einer Datenbank von über Hunderttausende von Chats hat LiveChat Service die Möglichkeit, Chat-Benutzern sehr spezifische und aktuelle Werbeanzeigen zu zeigen.

Retargeting by Text Mining ist zuverlässiger als Online-Klick-Verhältnis, da es schriftliche Kundeninformationen verwendet. Nick Blom, Gründer und CEO von LiveChat Service: “Das Targeting auf Online-Klickverhalten ist weniger genau, da Verbraucher möglicherweise auf einen falschen Link geklickt haben oder nicht ernsthaft in Erwägung gezogen haben, das Produkt zu kaufen.” LiveChat Service hat in fast drei Jahren eine sehr große Chat-Datenbank aufgebaut, die mit spezifischen Kundeninformationen gefüllt ist. Retargeting by Text Mining ist ein innovativer Weg, um neue Kundeninformationen sinnvoll zu nutzen.

Aber wie funktioniert es genau? Nick Blom: “Ein Kunde beginnt einen Chat mit z. B. einer Leasinggesellschaft und fragt nach Informationen über einen 40.000 km Mercedes Vito. Keywords werden aus dem Chat extrahiert und zu einem Label verschmolzen; Label Mercedes Vito 40.000 km. Dieses Label wird dann mit einer bestimmten Anzeige verknüpft, so dass die Kunden persönliche Anzeigen sehen können.” Ein Nachteil des Online-Klickverhaltens ist, dass potenzielle Kunden eine große Anzahl von Fahrzeugen mit unterschiedlichen Laufleistungen gesehen haben. Dadurch besteht eine geringe Chance, dass die Anzeige genau den Mercedes Vito mit 40.000 km zeigt. Mit Retargeting by Text Mining gibt es diese Gewissheit.

Ob Verbraucher auf einen bestimmten Link klicken oder etwas in einem Chatgespräch sagen, scheint ein kleiner Unterschied zu sein. Dennoch messen Unternehmen die Dinge tatsächlich anders. Die Leute klicken auf eine große Anzahl von Links, während sie in einem Chat-Gespräch nur angeben, was sie wirklich wollen.

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